”التسوق المبكر“ من المتاجر الالكترونية يُجنِّب الزحام.. و3 حقوق للمستهلك
حثت وزارة التجارة والهيئة العامة للنقل متسوقي المتاجر الإلكترونية على التسوق المبكر لمستلزمات العيد لتجنب ازدحام لحظات التسوق الأخيرة.
وأوضحت الوزارة أنه يمكن للمتسوق الاستفادة من تخفيضات المتاجر، وضمان وصول المنتجات في الوقت المحدد، وتنوع خيارات التوصل المقدمة، وتعزيز الاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال وإلغاء الطلب وغيرها.
وحددت الوزارة حقوق المتسوق عند تأخر التسليم في التجارة الالكترونية، ما لم يتفق موفر الخدمة والمستهلك على مدة أخرى للتسليم أو التنفيذ.
ويحق للمتسوق إلغاء عملية الشراء إذا تأخر المتجر الالكتروني عن التسليم مد=ة تزيد عن 15 يوما، ويمكنه أيضًا استراداد ما دفعه مقابل للمنتج أو تكاليف ترتبت على ذلك ما لم يكن التأخير لقوة قاهرة.
وألزمت الوزارة موفر الخدمة بإبلاغ المستهلك عن أي تأخير متوقع أو صعوبات جوهرية، تؤثر على التسليم أو التنفيذ في الموعد المحدد.
من جهتها لفتت هيئة النقل إلى أنه في حال وجود شكوى ضد شركات التوصيل، على المستفيد أولًا رفع شكوى للشركة المعنية، وإذا لم يتلقَ أي تجاوب خلال 5 - 7 أيام عمل، يحق له تصعيد الشكوى إلى الهيئة العامة للنقل عبر مركز الاتصال الموحد ”19929“، أو البريد الالكتروني الرسمي للهيئة 19929tga.gov.sa أو حساب ”بوابة نقل“ عبر منصة ”إكس“، مؤكدة التزامها بالتعامل مع الشكاوى ومعالجتها.
